坑!园区欧尚市民排队退货,只因超市“神操作”?!
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虽然双十一还未到,但为了避开线上,
各个线下店已经提前打起了折扣。
不过,有苏州市民反映,
自己在欧尚超市购物时发现,
明明导购承诺了促销折扣,
结账后对完明细却发现仍是原价?!
这到底是怎么回事呢?
11月8号市民排队退货
推销时宣传五折,付账却变全款
昨天(11月8日),在园区欧尚超市顾客服务中心,顾客已经排起了一条长队,均在等待退货。市民孙女士向记者展示了自己的购物小票。
你看,这个纯棉的衣服,导购当时告诉我打五折,结账时却是全款,核对小票后我就过来退货了。
购物小票
说好打折的小绵羊牌商品
采访排队人群,记者发现,等待退货的消费者中,和孙女士情况类似的仍有不少。超市一旁维护秩序的工作人员也表示,这两天确实有不少顾客因此原因前来排队。
与此同时,记者在退货处发现了一张致歉说明,对孙女士碰到的现象进行了解释并给出了解决方法。说明内容显示,如果是由系统错误导致的问题,超市将支持退货或者退差价。
欧尚回应来了,承诺解决问题
对此,欧尚超市公关经理夏银凤称,双十一来临,超市在7号和8号两天开展打折优惠活动,客流量较多,确实发现了类似情况,并表示原因主要为三个方面:
一是因为折扣商品太多,但是部分是有时间限制,消费者忽视了;
二就是最近客流量大,部分临时导购自身业务不精,误导了消费者;
再就是系统机器故障造成。
对于这种情况,夏银凤表示,超市将会第一时间进行处理,支持消费者退货,即便消费者看错,如果确实需要这件商品,超市会按照活动差价补给消费者,并表示,如果没有时间排队,工作人员会盖章证明,月底之前都可以前来要求退还差价或者退货。
随后记者看到,孙女士按照流程退掉了自己的货物,但因为并不想耽误太多时间,并未与店家进行太多交涉。但是,孙女士也表达了自己的担忧,“如果消费者不看小票,不就在不知不觉中吃了‘哑巴亏’嘛。这么大一个商场,这种管理真的需要加强。”
对于这种民事纠纷,法律人士介绍,《民法通则》规定,没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。对于这种情况,消费者有权要求赔偿,但实际操作中数额则往往需要双方协商解决,消费者则要注意保留证据。这也提醒消费者应养成察看明细的习惯,维护自己的合法权益。
名城君觉得作为商家,
应诚信经营,童叟无欺,
得不到顾客信赖和认可,
怎么能有好的发展?
这里也再次提醒消费者,
购物时认真核对相关信息,
遇到纠纷及时与经营者协商,
通过合理合法的途径,提出赔偿要求。
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